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60 Implementación de servicios VoIP sobre Asterisk

Gracias al protocolo VoIP es posible tratar la voz como simples datos lo que

facilita la creación de nuevos servicios de valor añadido. Por su parte, Asterisk

aporta varias interfaces que le dotan de una mayor flexibilidad. Estas interfaces

permiten al programador incorporar aplicaciones diseñadas en diferentes

lenguajes de programación capaces de comunicarse con la centralita. Asterisk

Monitor es un claro ejemplo de este hecho ya que ha sido posible diseñar una

aplicación Java capaz de monitorizar la actividad en la red.

Actualmente Asterisk Monitor no es una aplicación cerrada sino que se

encuentra en plena fase de desarrollo. Es necesario añadir nuevas

funcionalidades antes de poder ser comercializado. Por ejemplo, es habitual

que todo software de gestión ofrezca mecanismos de control para que el

administrador de red pueda tomar medidas para mejorar las prestaciones:

¾ Grabar llamadas de una extensión. Esta opción puede ser utilizada por

ejemplo para evaluar a los empleados y corregir fallos para mejorar el

servicio de atención al cliente.

¾ Transferir o desviar una llamada de una extensión a otra desde el propio

entorno web.

¾ Un sistema de tarificación de llamadas que calcule de forma lo más

aproximada posible el consumo de cada extensión.

¾ Implementación de un sistema automático que elija el proveedor más

económico para cada una de las llamadas al exterior de la red privada.

En definitiva, la aparición de la VoIP ha permitido al negocio de la voz encontrar

una nueva forma de expandirse ya que hasta ahora todas las grandes

inversiones referentes a este mercado se realizaban para el sector de la

telefonía móvil. Si bien esta expansión no está tanto en encontrar el protocolo

más efectivo sino en el desarrollo de innovadores servicios de valor añadido.

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